Política de Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable y ámbito de aplicación

PuntoMétrica, con domicilio en Popayán, Cauca, Colombia, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales que recolecta a través de sus páginas públicas, formularios, canales de WhatsApp y de la operación del servicio. Esta política aplica a clientes, prospectos, visitantes y, en general, a cualquier titular cuyos datos lleguen a PuntoMétrica.

Cuando PuntoMétrica trata datos de los clientes finales de un comercio, actúa como Encargado del Tratamiento y sigue las instrucciones del comercio, que es el Responsable frente a su cliente.

2. Definiciones

Titular: persona natural cuyos datos personales son tratados. Responsable: quien decide sobre el tratamiento. Encargado: quien trata los datos por cuenta del Responsable. Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable. Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolectar, almacenar, usar, circular, transmitir o suprimir.

3. Principios

Aplicamos los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo recolectamos los datos necesarios para la finalidad informada y los conservamos únicamente durante el tiempo razonable para cumplirla o mientras exista una obligación legal.

4. Datos que tratamos y su origen

Datos de identificación y contacto del negocio: nombre del negocio, nombre de la persona de contacto, número de WhatsApp, ciudad, número de locales y plan de interés. Provienen del formulario de la landing, del formulario de `/empezar`, del modal de cada plan y de las conversaciones de soporte.

Datos de clientes finales: nombre, número de WhatsApp, fecha de visita, cumpleaños, cupones, puntos y membresías. Provienen de la operación del comercio a través del acrílico QR, del micrositio y del portal del cliente.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y páginas visitadas. Provienen de la navegación y se usan para seguridad, diagnóstico y mejora del servicio.

5. Finalidades del tratamiento

Atender solicitudes de información, cotización, demostración y contacto; coordinar la visita, la instalación del acrílico y la capacitación del equipo; prestar, facturar y cobrar el servicio; dar soporte y responder consultas o reclamos; enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización; prevenir fraudes y usos indebidos; y cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de protección al consumidor.

Cuando el titular sea cliente final de un comercio, las finalidades son las que el comercio haya informado y autorizado: gestionar la reseña, entregar cupones o puntos y permitir el contacto para fidelización. PuntoMétrica no usa esos datos para finalidades propias distintas de la operación del servicio.

6. Autorización

La autorización se solicita de forma previa, expresa e informada. En los formularios digitales se deja constancia del texto autorizado, su versión y la fecha. El titular puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal de conservar el dato o sea necesaria para ejecutar una relación contractual en curso.

No tratamos datos sensibles ni de menores de edad para finalidades que no estén expresamente autorizadas por la ley y por el representante legal, cuando corresponda.

7. Derechos del titular

El titular puede conocer sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre su uso, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, actualizar o rectificar la información, suprimirla cuando no exista un deber legal de conservarla, y revocar la autorización.

Para ejercer estos derechos puede escribir a puntometrica@gmail.com o al WhatsApp de soporte. La solicitud debe incluir nombre completo, documento de identidad si se requiere para verificar la identidad, el derecho que desea ejercer y los datos sobre los que recae. Si actúa mediante representante, debe acreditar el poder correspondiente.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las consultas se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Los reclamos se responden en un máximo de quince (15) días hábiles; si no es posible atenderlos en ese plazo, se informará al titular el motivo y la nueva fecha, dentro de los términos legales.

Si la solicitud está incompleta, se pedirá al titular que la complete dentro de los cinco (5) días siguientes. Si no la completa, se entenderá que desiste de la solicitud.

9. Encargados, transferencias y seguridad

PuntoMétrica usa proveedores de infraestructura, base de datos, mensajería, correo y pagos. Estos proveedores solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio, bajo deberes de confidencialidad y contratos de encargo. Algunos pueden operar fuera de Colombia; en ese caso se aplican las garantías y autorizaciones que exige la ley.

Implementamos medidas técnicas y administrativas razonables: control de acceso por roles, cifrado en tránsito, registro de actividad, respaldos y separación de ambientes. Si ocurre un incidente de seguridad relevante, lo informaremos a los titulares y a las autoridades cuando corresponda.

10. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 24 de octubre de 2026. Los datos se conservan mientras exista la relación comercial, mientras sean necesarios para la finalidad autorizada o mientras una norma exija su conservación. Cuando cambie una finalidad, un encargado o el canal de atención, publicaremos la versión actualizada en esta ruta y, si la ley lo exige, solicitaremos una nueva autorización.